iPhone 与 iPad
随手提交预约、查看工程师走到哪一步，完工后拍下的记录直接进档案。
V4 服务目录
从装到修，上门的事按场景来挑
博鱼把 V4 的上门服务拆成 12 个清楚的服务标签，装、调、换、修、保养各有对应的作业清单。 傍晚 6 点前提交预约，次日可安排工程师上门；手机和电脑同用一个账号，进度和完工记录随时能翻到。
01
十二类标签，每一类都有标准作业清单
点开任意一类，可以看到适合的设备情况、常见问题和工程师上门前需要您配合确认的事。
01 安装
新机到货、搬家后重新布置，工程师完成固定、通电、基础设置和现场试跑。
02 调试
画面、声音和网络参数按现场条件校准，让设备在真实使用环境里跑顺。
03 换机
老设备退役、新设备接替，账号与数据一趟迁过去，旧机按约定拆除或留存。
04 检修
异响、无法启动、按键失灵这类硬件问题，现场判断后处理或安排换件。
05 清洁保养
光学部件、滤网和散热口的深度清理，顺带看看耗材余量还有多少。
06 网络配置
无线连接、账号绑定、多设备共存设置，把连不上和频繁掉线一次解决。
07 数据迁移
照片、设置和常用配置从旧机搬到新机，迁移前后各做一次完整性检查。
08 设备巡检
多台设备一次看完，输出运行状态、异常项和建议的处理顺序。
09 故障排查
从电源、信号源一路查到系统日志，先找出原因，再决定调整还是换件。
10 耗材更换
滤芯、灯泡、密封件按型号更换，换下来的旧件现场留存，方便对照。
11 使用培训
讲解日常操作、常用功能和简单自检，让家里或团队里每个人都能上手。
12 退换协助
在保修与退换期内协助整机检测、打包、单据整理和流程对接。
03
手机提单、电脑排期，进度在一个账号里
V4 的 iOS、Android 和桌面网页三端共用同一个账号，预约、进度与案例记录在哪一端打开都是最新的。
安卓手机
同样能提单、改约、翻历史记录，上门当天由通知提醒跟进。
桌面网页
在电脑上把设备清单一次录全，适合企业行政批量安排巡检和多人协作。
04
从提交到归档，五个节点都看得见
傍晚 6 点前提交，次日即可安排上门；每一次上门结束都会留下照片、标签和一条可回看的记录。
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01
提交预约
填好设备型号和所需的服务标签，系统按标签匹配擅长这一类的工程师。
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02
确认现场
上门前联系您确认设备型号、使用条件和可上门时段，避免白跑一趟。
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03
按单作业
工程师到达后按该类标签的标准作业清单逐项完成，中途发现新问题会先跟您说明。
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04
现场留档
完工后拍照记录，贴上服务标签，把后续注意事项当面交代清楚。
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05
回访归档
回访确认使用情况，记录进入案例库，每周更新一次，次日上门履约率保持在 96.8%。
05
四个版本阶段，能力一层层叠上来
从单点响应到标签体系，每一次升级都落在客户能感知的地方。
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V1
把上门这件事做起来
以单点响应为主，解决安装和基础维修，先把人送到现场。
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V2
服务网络铺开
覆盖范围扩展到 26 个省级行政区、168 个城市，签约上门工程师队伍随之建立。
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V3
作业有了标准
每一类上门配上作业清单，工程师完成 32 学时培训后上岗，并参加年度复训。
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V4
标签、三端与案例记录
12 类服务标签可筛选，三端共用账号，完工记录按时间沉淀成可查的案例合集。
