您的预约信息，按需使用、按权限访问

1. A

   按标签匹配工程师与时段

   您勾选的服务标签与期望时段，决定我们派谁、几点到、带哪些工具和耗材。傍晚 6 点前提交的预约，次日即可安排上门。

2. B

   上门前把现场条件确认清楚

   设备型号、安装位置和周边条件提前对齐，工程师第一次到达就能开工，减少因缺少配件而改期的情形。

3. C

   形成可追溯的服务记录

   完工后记录的照片与服务标签会归档成一条服务记录，日后同一台设备再出问题，工程师能先看到上次的处理方式。

4. D

   让客服接得上您的问题

   咨询内容与处理结果连在一起，您再次来电或来信时，接线的同事可以直接看到前因后果，不必让您重复描述。

5. E

   把服务经验沉淀下来

   我们以汇总方式查看哪类设备、哪些服务标签的需求更集中，据此调整工程师排班与备件准备。

这些内容保存在您使用的浏览器中，您可以通过浏览器的隐私或网站数据设置随时清除。清除后筛选条件与未提交的草稿会重置，已经提交并进入服务流程的记录不受影响。

目前与我们协作的有 420 名签约上门工程师、36 家设备服务商和 12 家延保机构。签约工程师持证率 100%，需完成 32 学时培训并参加年度复训，培训内容包含信息处理与现场记录规范。

您的联系电话与地址不会被出售，也不会被用于与本次服务无关的第三方推广。

1. A

   预约工单

   在服务完成后的保修与回访周期内保留，用于处理同一台设备的后续问题和退换协助。

2. B

   服务记录与现场照片

   照片只保留与作业相关的局部画面，例如接口、铭牌与安装位置，用于日后同型号设备处理时参考。

3. C

   账号恢复过程信息

   换机恢复完成后，归属验证信息在必要期限内留存，用于处理后续的账号争议。

4. D

   访问与安全

   内部按岗位授权，查阅工单与记录会留下操作痕迹；数据传输与存储采用加密方式，减少无关人员接触原始内容。

提交预约时，页面只要求填写完成服务所必需的字段。备注类是选填内容，您写得简略也不影响预约受理；写得更具体，工程师准备会更充分。

• 查询与获取副本 了解我们保留了哪些与您预约、咨询或账号恢复相关的内容，并获取一份副本。
• 更正 联系方式、服务地址或设备型号填写有误时，可以随时要求更新，避免工程师跑错地点。
• 删除 服务已经结束且不再涉及保修、退换或账号争议时，可以要求删除对应的联系信息与记录。
• 撤回与停止使用 您可以要求停止向您发送服务提醒类的联系，撤回后不影响已完成服务的后续保修处理。