预约、换机、查记录，先把问题问清楚

可以按次日窗口排。提交后系统会依据服务标签匹配工程师，上门前先与您确认设备型号、安装位置与现场条件；次日上门履约率为 96.8%，如遇配件短缺或极端天气，工程师会在确认环节说明并另约时间。

1. 设备类型与型号，多台设备请分别列出。
2. 服务标签，例如安装、调试、换机、检修或数据迁移。
3. 现场条件：电源位置、是否需要拆装、有无电梯、网络是否已开通。
4. 希望上门的时段与现场联系人。

信息越具体，工程师出发前准备的工具与常用配件越贴合，现场返工的概率越低。

在工作日 9:00–18:00 拨打 400-7488-2824，或发邮件到 contact@boyu-app-pc.com.cn，告知预约编号和新时段即可。已经派出工程师的订单，直接与确认电话里的工程师沟通改期更省一步。

安装、调试与数据迁移涉及结果确认，建议本人或了解情况的家人全程在场。清洁保养、耗材更换一类作业，只要现场条件交代清楚，家人代收并现场确认完工结果也可以。

能。苹果换博鱼重新登录走的是同一套账号体系：在新设备上登录原账号，按提示完成身份确认，预约记录、服务标签与案例中的历史评价会一起回到账号下，账号恢复平均用时 8 分钟。

不会。评价中的文字描述、完工照片与对应的服务标签随记录保留，换机后仍能在账号里翻到，下次报修或复购时可以直接引用当时的处理细节。

1. 提交时同时选“换机”与“数据迁移”两个标签。
2. 工程师上门前确认旧设备可读取状态，以及与您约定的迁移范围。
3. 现场完成迁移，逐项确认通讯录、照片、常用应用等内容的完整性。
4. 完工后归档照片与服务标签，方便日后查阅。

换机数据迁移成功率为 99.2%，迁移前建议保留旧设备充电状态，避免中途断电。

换机标签处理设备更换本身，数据迁移标签负责内容搬运，两者可以分开提交，也可以一次勾选。提交时写明所在城市与设备数量，系统会就近匹配工程师。

博鱼案例合集搜支持三种入口：先按设备类型缩小范围，再叠加服务标签，最后用时间线看最近的记录。比如先选同型号设备，再加“故障排查”，基本能看到处理过程相近的几条。

能。临查信息博鱼多发生在报修、复购或延保续期之前，通常是想确认那次上门的耗材型号、完工照片或跟进工程师。记录的反馈按时间排序，翻到对应时间段就能对上。

每周更新一次，上一周的更新状态在案例页可以看见。已收录的记录会继续保留，新增的服务类型标签与设备类型也会同步到筛选条件里。

服务类型标签、设备类型、场景摘要、相对更新时间，以及完工时归档的现场照片。想做同类服务前，先看两条相近记录，通常就能判断该选哪类标签、大概需要多长时间。

博鱼上门服务覆盖 26 个省级行政区、168 个城市，签约上门工程师 420 名。提交预约后按标签就近匹配；所在城市暂未覆盖时，客服会告知最近的可选方式与所需时间。

• 安装
• 调试
• 换机
• 检修
• 清洁保养
• 网络配置
• 数据迁移
• 设备巡检
• 故障排查
• 耗材更换
• 使用培训
• 退换协助

拿不准就选最接近的一类，工程师上门前确认时会帮忙调整到正确的作业清单，每类标签都配有标准作业步骤。

预约确认环节会说明本次作业的费用构成。涉及保修或延保的部分，由协作的 12 家延保机构按条款处理；批量设备服务可合并为一次提交，由 36 家设备服务商的协作网络分担配件与工单调度。

签约工程师持证率为 100%，需完成 32 学时培训并通过考核，此后每年参加复训。作业结束会留存照片与服务标签，后续跟进可以直接对照当时的记录。

行政或运维人员可用同一账号提交批量巡检、集中换机或耗材更换，在账号里统一查看每台设备的进度与完工记录。已累计为 18,000 家家庭与企业客户提供上门服务，多设备场景可按季度安排巡检节奏。