01 — 阶段
四个版本，把“有人上门”变成“知道怎么上门”
每一次升级解决的都是一件更具体的事：谁去做、按什么做、做完留下什么、下次还找不找得到。
-
01 V1 · 单点上门
先把一件事做到能重复
最早的博鱼只做一件事：接到需求，派人上门，把设备装好、调好。为了让这件事能重复，接单、上门、完工、回访被固定成同一条路径，由同一位工程师跟到底，客户不用对第二个人重讲一遍问题。
- 一位工程师跟完整单
- 完工当场做一次使用演示
-
02 V2 · 区域铺开
把服务半径推到客户住的地方
城市一个个增加，排班和常用备件跟着走。预约从“看工程师哪天顺路”变成“今天定下来，明天就能上门”。对客户来说，这个变化最直观：不用再为一次安装空出一整个星期。
- 城市排班与备件同步联动
- 次日上门成为常态
-
03 V3 · 作业分层
不同的活，交给不同的清单
装新机、换设备、查故障，需要的工具和步骤差得很远。上门服务于是被拆成安装、调试、换机、检修、清洁保养、网络配置、数据迁移、设备巡检、故障排查、耗材更换、使用培训、退换协助这 12 类标签，每一类配一份标准作业清单。
- 每类标签对应一份清单
- 完工后拍照并打上服务标签
-
04 V4 · 三端连通
让记录跟着账号走，而不是跟着设备走
iOS、Android 和桌面网页用同一个账号，预约、进度和记录在这三端接得上。老客户换设备时走换机流程，原账号恢复之后，历史评价里写过的细节仍然保留，下一次报修不必从零讲起。
- 三端同一账号同步预约与进度
- 换机后历史记录延续
02 — 网络
26 个省级行政区，168 个城市有人接单
覆盖不是在图上画圈。一个城市算不算数，要看当地有没有可排班的签约工程师、常用备件能不能及时到位，以及傍晚前提交的预约第二天能不能排出人。
- 省级行政区 26
- 可预约城市 168
- 签约上门工程师 420
- 累计服务客户 18,000
03 — 工程师
上门的人，先得把清单走熟
博鱼的签约工程师全部持证上岗。入门要完成 32 学时培训，内容不只是拆装设备，还包括现场沟通、异常判断、记录填写和收尾清理；此后每年参加复训，复训不通过不排单。
每一类上门标签背后都有一份标准作业清单。工程师照着清单逐项做，做完拍照、打标签、留记录。您在现场能看到他做到哪一步，事后翻起来也对得上。
- 持证率100%
- 入门培训32 学时
- 复训周期每年一次
04 — 品质
一次上门，留下四样东西
标签决定派谁去，清单决定做什么，照片和记录决定事后能不能说清楚。四步走完，这次服务才算收尾。
-
01
按标签派单
预约提交后，按 12 类服务标签匹配具备对应能力的工程师，出发前再确认设备型号与现场条件。
-
02
照清单作业
工程师按所属标签的作业清单逐项执行，遇到超出清单的情况先沟通，再决定继续还是改约。
-
03
拍照留痕
完工后为关键步骤和现场收尾拍照，打上服务标签，记录随账号归档，换机后依然可查。
-
04
回访入库
服务完成后做一次回访，反馈按时间排序进入案例记录。想看看同城的同类上门是怎么做的，可以在案例与动态里按设备类型和服务标签翻到。
- 客户满意度4.8 / 5
- 复购与转介绍占比41%
- 换机数据迁移成功率99.2%
- 账号恢复平均用时8 分钟
05 — 协作
有些活，靠的不是一家公司
设备品牌、型号、保修状态各不相同。博鱼与 36 家设备服务商、12 家延保机构保持协作，遇到超出常规作业范围的情况，可以顺着既有链路往下走，不必让客户自己在几个电话之间来回解释同一件事。
行业媒体曾把博鱼 V4 的服务体验列为年度服务体验创新案例。对我们来说分量更重的是另一件事：客户愿意把下一次上门，还是交给我们。
- 36家设备服务商协作
- 12家延保机构协作
- 2,400条真实服务记录入库